admin“只要一元钱，我就能维权两年”，北京居民陈银江说。 2024年2月9日，我在使用共享单车时遇到了异常情况。当我把车停在自行车停放点和自行车停放线内并试图关闭它时，平台上出现一条消息：“您无法归还自行车，因为您不在自行车停放点。”尽管挣扎了很长时间，他还是无法锁好车，只得交了1元车费后还车。此后，陈银江开始了漫长的维权之旅。陈迎江的经历并非孤例。很多消费者都有过类似的经历。消费者在购买时可能会遇到纠纷，金额可能只有几元或几十元。当我考虑到维权的时间和经济成本时，我觉得“三瓜两枣”的好处比这更大，最终我没有选择。ce 而是“让它变得微不足道”。一次又一次忘记事情的消费者遭受了相当大的损失。消费者如何避免陷入“强力维权成本太高但维权需要时间”的困境？因1元出行费提起诉讼的陈银江最初通过APP联系平台客服，但难以接通平台人工客服。他所能收到的只是平台自动回复的“投诉通知”。之后我向相关部门进行了投诉，但没有得到明确答复。于是我决定就这1块钱的运费提起我的第一次诉讼。陈银江说道。 “我是消费者维权领域的专家，所以我很重视这一块钱。但大多数普通消费者遇到类似情况时，往往只能忍气吞声。”除了消费者的身份，陈银江还现任中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长。该案仍在法庭审理中，管辖权争议和证据正在补充中。陈银江表示，看似不被注意的小纠纷往往会给消费者带来麻烦。一旦发生就会陷入困境。 “一方面有‘不值得多费力气’的承诺，另一方面‘我不愿意接受权益的损失’。也有人抱怨根本不存在这样的事情。”随着互联网消费的普及，消费者之间的小额纠纷在网络消费场景中变得更加普遍。安徽省淮南市居民周先生就有这样的经历。他在外卖平台订购了一些杂货，并亲自选择卖家送货给他，但付款后却没有任何反应。 “等了近两个小时后，我点击了订单，上面写着‘已送达’。”他立即联系卖家客服并要求解释。 “消息没有发送到任何地方，客户服务也根本没有回复。”周女士表示，虽然订单涉及的金额只有3.9元，但她觉得卖家的行为有欺诈行为，要求赔偿。见与卖家沟通无果，周先生只好向辖区消费者维权部门寻求帮助。经过工作人员的协调，卖家主动联系“如果没有相关部门的帮助，我不知道从哪里入手维权”，周先生兴奋地说。今年2月，中国消费者协会发布了全国消费者协会收到的投诉统计数据。 2025年，全国消协共受理消费投诉2016448件，解决1065433件，平均为消费者节省9.25亿元。每次投诉的金额仅900元。 “我们的日常消费大部分是与吃、穿、住、行相关的小消费。”陈迎江表示，这种最常见的消费纠纷往往也是最容易被忽视的。然而，仍有一些消费者在面对矛盾时选择保持沉默。新华社记者视点调查显示，消费者不愿放弃维权的原因往往有多种，比如维权成本高、举证难等：成本高、利润低、维权动力不足。检查费要花几百元。当诉讼费用高达数千元时，小规模的维权就更加令人望而却步。中国政法大学副教授、中国消费者协会专家委员会专家朱伟表示，一些企业他们无非是利用了消费者“不值得当真”的心理，通过逃避、拖延等方式提高维权门槛。 “消费者权益保护法规定，如果经营者在提供商品或者服务时存在欺诈行为，消费者可以要求价格三倍赔偿，价格低于500元的按500元计算。”北京信泽律师事务所主任张学贵表示，要证明经营者存在欺诈行为其实并不容易，小额购买的三倍赔偿往往仍远低于维权成本。——举证难且低陈银江表示，在日常小额消费场景中，消费者普遍缺乏举证意识，不具备证明产品存在质量问题的专业能力，但举证责任几乎全在消费者身上。结果发现有异物，整个吃饭过程无法拍照。签收时没有拍开箱视频等。部分产品质量问题需要专业检测认证。不仅消费者要花费数百元自行检测，而且卖家也不认可片面检测的结果。而且，面对大数据“陌生化”、隐性违反格式规定等隐性违规行为，个人消费者几乎不可能提供有效证据。 ——流程长、规则多，维权空间受压。消费者权益保护往往涉及多个环节，包括与卖家交涉、平台投诉、监管投诉、行政调解，甚至司法诉讼等。专家认为，行政调解不具有强制性。当消费者参与法律诉讼时的情况下，时间和金钱成本显着增加。此外，小额权利保护也存在监管障碍。一些卖家使用格式条款规定“争议必须在经营地处理”，这进一步增加了维权成本。安徽省安庆市市场监管局投诉举报处理指挥中心主任陆北奋表示：他表示，由于地面监管原则，一般城市很难管理注册在北京、上海等地的大型平台。专家认为，消费者不能靠“单打独斗”来解决小规模消费维权的困境。我们要构建平台责任、监管、社会协同的全链条治理体系，让消费者“维权、维权、成功”。 ——压实解放军主体责任形式。陈银江建议，平台应实行“小额纠纷赔偿”机制，让消费者不必提供证据或反复联系，明确一定金额以下纠纷的自动赔偿标准，并要求商家付款后赔偿。此外，我们还将对侵权卖家和拒绝理解的卖家实行严厉处罚。针对纠纷和投诉较多的商家，将采取下架、限制销售、扣除保证金等措施。 “在消费者维权阶段，平台应积极支持举证，并妥善保存直播间视频、交易记录等相关文件。”朱伟认为，一些主要电商平台推出了“预付款赔偿”、“无理由退货”等制度。的消费者。对 p 的投诉平台经营者由平台公示地址或者平台经营者地址记载的县级市场监管部门办理。未依法公开地址或者无法联系的，由平台经营者所在地县级市场监管部门处理。专家认为，电商平台应严格按照规则办理跨区域维权，承担消费者权益保护的首要责任。他们建议日本应进一步发挥作用，积极支持各地区消费者权益保护。 ——降低司法赔偿标准，打通小额权利保护“最后一公里”。 “必须打破只有地方以上消费者组织和检察院才能提起公益诉讼的限制，所以“更多的组织可以保护消费者权益。”陈银江建议，有关部门可以考虑对小额消费纠纷建立集体诉讼制度，扩大公益诉讼和集体诉讼的范围，解决千千万万群众面临侵权时的维权问题。“无论消费大小，这都关系到消费者的切身利益，消费者的合法权益在这小小的消费中得到了忠实的体现。”安徽省消保委投诉处处长孙楚说。只有保障所有消费者权益，才能真正树立消费者信心，鼓励消费者消费、积极消费（新华社北京3月16日电）
（编辑：杨淼）
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